¿cómo saber cuánto debo de luz si no tengo recibo?

¿cómo saber cuánto debo de luz si no tengo recibo?

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Si no ha pagado una factura después de 28 días, su proveedor puede ponerse en contacto con usted para informarle de la posibilidad de desconectar su suministro de gas o electricidad. Es raro que le desconecten el suministro, ya que su proveedor suele ofrecerle la instalación de un contador de prepago.

Si le amenazan con cortarle el suministro, pero cree que no debería hacerlo, póngase en contacto con su proveedor y hágaselo saber. Antes de hacer nada, deberían visitar tu casa para comprobar tu situación. Puedes reclamar si deciden desconectarte.

Si no llegas a un acuerdo con tu proveedor para pagar la deuda, éste puede solicitar a un tribunal una orden de entrada en tu casa para desconectar el suministro. Tu proveedor tiene que enviarte una notificación en la que te diga que va a solicitarlo al juzgado.

Si no te has puesto en contacto con tu proveedor, habrá una vista judicial a la que deberás asistir. Todavía puedes llegar a un acuerdo con tu proveedor para pagar la deuda en esta fase. Puedes llevar a un amigo para que te apoye.

Si el tribunal concede una orden judicial, tu proveedor podrá desconectarte el suministro. Debe avisarte por escrito con 7 días de antelación. En la práctica, es raro que los proveedores desconecten a los clientes. Es más probable que instalen un contador de prepago en tu casa.

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Puede ver los precios actuales de las unidades tarifarias y los cargos permanentes en su última factura. Si tiene una cuenta en línea, puede ver sus facturas cuando entre en Mi Cuenta y seleccione la opción «Mi saldo y facturas». Además, si conoce el nombre de su tarifa y su código postal, podrá encontrar los detalles de los precios de su tarifa en nuestra sección de tarifas de gas y electricidad.

Su consumo anual se basa en las lecturas reales del contador cuando las tenemos. Si no disponemos de lecturas reales del contador que cubran los 12 meses anteriores, estimamos su consumo de energía utilizando la mejor información disponible para usted, teniendo en cuenta las lecturas reales del contador que sí tenemos.Sus facturas generalmente cubrirán un período inferior a 12 meses y estableceremos el período que cubre cada factura en la primera página. Si disponemos de lecturas reales del contador de su cuenta, el consumo anotado para el periodo de la factura será su consumo real. Si no disponemos de lecturas de contador actualizadas, el consumo anotado en su factura es nuestra mejor estimación de lo que ha consumido durante el periodo de facturación. Si las lecturas de los contadores se han estimado, estarán claramente marcadas con una (E). Su cuenta online también le muestra un gráfico y una tabla de su consumo desglosado por periodos de facturación anteriores. Sólo tienes que entrar en Mi Cuenta y seleccionar «Mi consumo de energía». Obtenga más información en Su factura explicada.

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El crédito de emergencia tiene como objetivo asegurar que su suministro de energía no se corte en caso de emergencia, por ejemplo, si está enfermo o no puede comprar crédito. Cada contador de prepago dispone de 5 libras de crédito de emergencia.

El crédito de emergencia siempre tiene que ser devuelto. Para que el saldo del contador vuelva a ser normal, debe devolver cualquier cantidad de crédito de emergencia que haya utilizado, además de recargar su contador con crédito suficiente para cubrir el coste de la energía que utiliza, más el cargo fijo y cualquier pago que esté haciendo para la deuda anterior. Cuando se le acabe el crédito de emergencia, es posible que se le desconecte temporalmente el suministro hasta que recargue el contador.

Con nuestro método de pago «pay as you go», puede pagar YourEnergy a medida que la utiliza, en lugar de acumular facturas mensuales o trimestrales. Esto puede ayudar a elaborar un presupuesto y facilitar el control de YourEnergy. Puede consultar esta información en la sección de métodos de pago de nuestro sitio web.

Si tiene dificultades para utilizar su contador de prepago debido a sus circunstancias particulares (por ejemplo, una vulnerabilidad), podemos ayudarle y organizar el cambio de su contador. Llámenos para hablar de ello.

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El pago por domiciliación bancaria mensual puede reducir las facturas en unos 90 euros al año. Sin embargo, los débitos directos se basan en una estimación de su uso. Si es errónea, puedes acabar pagando de más cada mes. Y ahora mismo, hemos oído que muchos proveedores están aumentando enormemente los pagos por domiciliación bancaria a raíz de la reciente subida del límite de precios, y antes del período de invierno de mayor uso, así que asegúrate de que el tuyo es justo.

En teoría, esto debería facilitar a los consumidores el establecimiento de adeudos directos justos y la reclamación de los reembolsos que correspondan. Al tratarse de una condición de la licencia, el regulador energético Ofgem puede multar a los proveedores si la incumplen. Muchas compañías energéticas, incluidas las seis grandes, ofrecen ahora reembolsos automáticos cuando se tiene crédito (aunque el umbral para que esto ocurra varía). Sin embargo, en algunos casos, los consumidores tendrán que exigir el reembolso.

Por desgracia, Ofgem no establece lo que es «justo y razonable». En su lugar, deja que sea el proveedor quien decida. Si no estás de acuerdo y la empresa no resuelve tu queja, puedes acudir al Defensor del Pueblo de la Energía, que es gratuito e independiente, para que te lo impugne.

Acerca del autor

Josue Llorente

Soy Josue Llorente, tengo 25 años y soy licenciado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid con experiencia en medios tradicionales y digitales. Me apasiona el periodismo en esta nueva era y su evolución en el medio digital.

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