¿qué dice la ley sobre devoluciones?
cuánto tiempo debe tardar una devolución por ley
Los consumidores que deseen devolver regalos u otras mercancías compradas a minoristas en línea o a minoristas tradicionales pueden evitar sorpresas si se toman un poco más de tiempo para entender las políticas de devolución del comerciante por adelantado.
Algunos minoristas intentan evitar el fraude en la devolución de productos usados o robados mediante la aplicación de estrictas políticas de devolución. Según la Federación Nacional de Minoristas, de los 219.000 millones de dólares en mercancías que los consumidores devuelven anualmente, más de 11.000 millones son fraudulentos. No es de extrañar que los comercios que reembolsan las devoluciones le exijan que muestre una identificación cuando devuelva un artículo.
Las políticas de devolución varían mucho de una tienda a otra. Algunos permiten a los consumidores devolver artículos hasta un año después de la compra, mientras que otros sólo permiten 14 días. Casi todos los comercios imponen un límite de tiempo para las devoluciones, así que si sabes que vas a devolver un artículo, no lo dejes para más tarde. En algunos casos, no se permiten las devoluciones. Si un minorista tiene una política de no devolución, la ley no exige que la tienda acepte devoluciones de artículos a menos que éstos no sean como se representan o sean defectuosos. Sin embargo, muchos comercios sí permiten a los consumidores devolver la mercancía. La ley que se aplica a las devoluciones suele abarcar tanto las ventas en línea como las realizadas en la tienda.
¿en qué circunstancias puede insistir en un reembolso?
¿Está comprando (o devolviendo) regalos? No dé por sentado que puede devolver los artículos sin condiciones. Busque un cartel con la política de devoluciones en la tienda. Según la ley de California, las tiendas son libres de establecer sus propias políticas, como exigir una tasa de reposición de existencias o requerir que la mercancía esté en su embalaje original, siempre que estén expuestas de forma visible en la tienda o en el formulario de pedido.
Si una tienda no tiene una política publicada, la ley de California establece que, en la mayoría de los casos, siempre que se tenga el recibo, se tiene derecho a un reembolso completo o a un cambio igual dentro de los 7 días siguientes a la compra. (Código Civil de California, artículo 1723.) Hay excepciones, como los alimentos u otros productos perecederos, los artículos devueltos sin su embalaje original o la ropa interior y los trajes de baño. Además, los comercios pueden denegar el reembolso de los artículos marcados como «tal cual», «no se aceptan devoluciones» o «todas las ventas son definitivas», o de los artículos personalizados que se reciban tal como se pidieron.
Sorprendentemente, incluso las tiendas de una misma cadena pueden tener políticas de reembolso diferentes. Las tiendas también pueden cambiar sus políticas a voluntad. Algunas tiendas pueden tener políticas diferentes durante la temporada de compras navideñas que el resto del año. A menudo, las políticas de devolución de las fiestas conceden más tiempo para que la gente pueda devolver los regalos con facilidad.
significado de la divulgación legal del reembolso
Las «Leyes del Limón» se refieren a las leyes de protección del consumidor que proporcionan recursos para los consumidores contra los bienes defectuosos, coloquialmente conocidos como «limones». Se trata de bienes que no cumplen las normas de calidad y rendimiento, incluso después de repetidas reparaciones.
Según la legislación vigente, el consumidor tiene derecho a rechazar los bienes y obtener un reembolso cuando no son de calidad satisfactoria en el momento de la entrega. La nueva legislación, que se espera que entre en vigor a partir de septiembre de 2012, ofrecerá más opciones tanto al consumidor como al minorista en forma de recursos adicionales de reparación, sustitución y reducción del precio para la compra de bienes, incluidos los acuerdos de compra a plazos. Los bienes incluyen los de segunda mano, los rebajados y los perecederos. No se aplica a los contratos de alquiler (como los bienes de alquiler), la prestación de servicios o la venta de bienes inmuebles (es decir, terrenos, edificios y enseres). Los principales cambios son los siguientes:
Nuevas normas para la reparación o sustitución de bienes: El minorista puede ofrecer la reparación o sustitución de los bienes defectuosos, y debe hacerlo en un plazo razonable y con las mínimas molestias para el consumidor. En algunos casos, la reparación y la sustitución no son posibles o razonables (véase el ejemplo 1). En su lugar, el consumidor puede quedarse con los bienes defectuosos y pedir una reducción del precio (estimada en la diferencia entre el valor del producto en su estado contratado y el valor del producto en estado defectuoso) (véase el ejemplo 2). Alternativamente, el consumidor puede solicitar la devolución del producto para su reembolso. El importe del reembolso puede reducirse para tener en cuenta el uso que el consumidor ha hecho del producto. Si el artículo no ha funcionado nunca, se debe realizar un reembolso completo.
derechos del consumidor al devolver productos
Casi todos los consumidores han devuelto al menos una vez un artículo comprado para obtener un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda. La experiencia suele ser bastante tranquila, aunque a veces las devoluciones no salen como quisiéramos. Pero aunque los comerciantes no están obligados a aceptar devoluciones (a menos que haya un defecto, en cuyo caso puede estar cubierto por una garantía implícita), ciertas leyes regulan la divulgación de las políticas de reembolso y devolución.
Muchos estados tienen leyes que abordan las devoluciones de los consumidores, aunque no todos ofrecen orientación sobre cómo se aplican las leyes a sus residentes que compran productos de comerciantes de otros estados a través de Internet. A continuación se presentan algunos ejemplos de leyes estatales que regulan las devoluciones:
En la mayoría de los casos, independientemente de la forma en que un comerciante redacte su política de devoluciones, las condiciones de dicha política deben figurar de forma destacada en el lugar de compra (incluidos los sitios web) para que se considere válida.
Los comerciantes pueden cobrar una tasa de reposición de existencias por la mercancía devuelta, que cubre el coste de sustitución del embalaje para venderla como nueva. Sin embargo, las leyes estatales dictan si los clientes deben o no ser notificados sobre estas tasas antes de la compra. En Nueva York, por ejemplo, los minoristas están obligados a exponer de forma destacada sus políticas de tasas de reposición antes del punto de venta. En cambio, en New Hampshire no se exige dicha notificación.
