¿dónde me puedo quejar por un mal producto?

¿dónde me puedo quejar por un mal producto?

Cómo reclamar un producto

Hace tiempo que no actualizamos este artículo, pero queríamos dejarlo en el sitio porque todavía puede contener información útil para usted. Por favor, sólo actúe en base a los consejos que aparecen a continuación si los ha investigado completamente primero.

Así que lee primero la guía de derechos del consumidor y, si las cosas van mal, esta guía te mostrará cómo llevar tu reclamación al máximo. Incluye modelos gratuitos de cartas para productos defectuosos, contenidos digitales dudosos y servicios de mala calidad, además de una nueva herramienta gratuita en línea que le ayudará a redactar su reclamación y a gestionarla.

La ley ha cambiado.  La Ley de Derechos del Consumidor entró en vigor el 1 de octubre de 2015. Esta guía se centra en tus derechos para los artículos comprados después del 1 de octubre de 2015, pero hemos aclarado los casos en los que las normas difieren para los artículos comprados antes.

Cuando reclames, no te enfades. Es más probable que obtengas resultados si te mantienes frío, tranquilo y racional que si despotricas. Si te enfadas, es posible que la empresa esté encantada de perder tu clientela para deshacerse de ti, lo que hace que la lucha sea más dura.

Correo electrónico de reclamación por producto defectuoso

Cuando tienes una experiencia terrible en un restaurante o una tienda, puede que no sepas a quién acudir. Tal vez incluso hayas alertado a un gerente o a un agente de atención al cliente, sólo para que te ignoren. Como consumidor cabreado, querrá publicar una reseña o una queja en Internet.

Las reseñas en línea pueden ayudar a advertir a otros clientes sobre una empresa poco fiable, y también pueden ayudar a que su problema llegue a una conclusión satisfactoria. Si quieres opinar sobre una empresa o un producto, dirígete a estos sitios de quejas de consumidores.

PissedConsumer incluye una base de datos de reseñas y quejas sobre una amplia variedad de temas, empresas, productos y servicios. La página de últimas reseñas consta de títulos y resúmenes claros de las quejas de los consumidores, así como de comentarios positivos.

Además de tener reseñas escritas, el sitio web de quejas alberga muchas reseñas con vídeos. Si hace clic en uno de sus vídeos, accederá al canal de YouTube de Pissed Consumer. También puedes encontrar reseñas acompañadas de imágenes. Dicho esto, el sitio definitivamente le da la oportunidad de expresar a fondo su opinión sobre un servicio o producto.

Dónde quejarse de una empresa en el reino unido

Es de buen sentido comercial tratar los problemas de los clientes de forma rápida y justa. Con unos buenos procesos de atención al cliente, incluso las quejas complicadas -o las discusiones acaloradas- serán más fáciles de resolver. Esto significa:Leer más sobre Entender cuándo hay que resolver un problemaEs importante no esconder la cabeza en la arena. El cliente puede entender que se niega a resolver su queja. Es más probable que se queje a otros, ya sea en las redes sociales o en persona. Y la falta de acción contará en su contra si una queja llega a los tribunales o a un Tribunal de Disputas.Utilice estas plantillas para que usted, su personal y sus clientes sepan cómo se tratarán las quejas: Signo de la política de devoluciones [PDF, 795 KB] Formulario de registro de reclamaciones [PDF, 810 KB] Lista de comprobación del proceso de reclamaciones [PDF, 3,2 MB]

Ejemplo de cómo quejarse de un mal servicio al cliente

¿Por qué a veces parece que los precios siguen subiendo y el nivel de servicio al cliente sigue bajando? En esta economía, queremos asegurarnos de que cada céntimo que gastamos está justificado. En todas partes, los precios son más altos y parece que recibes menos por tu dinero. O tal vez te parezca bien gastar el dinero en un artículo, pero cuando lo recibes en casa la calidad es mala o el artículo llega roto. ¿Puedes hacer algo contra esta tendencia? Sí, se puede.

Lo primero que debes hacer es ir a la página web de la empresa y ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente explicando lo sucedido. No esperes mucho, pero si has recibido un servicio grosero, probablemente te pedirán disculpas y te ofrecerán algún tipo de descuento para que vuelvas. Si no hay servicio de atención al cliente, escribe al gerente o al director general. Dirija su queja a quien figure en el sitio, y hágale saber específicamente qué ocurrió, cuándo y dónde ocurrió. Muchas veces los problemas pueden resolverse sin mucho alboroto.

Escriba a su Oficina de Buenas Prácticas Comerciales. Esto solía significar sacar papel y lápiz y enviarles una carta, pero ya no. Puedes entrar en este sitio web y rellenar una queja sobre una empresa. La naturaleza de la queja determinará el camino a seguir.

Acerca del autor

Josue Llorente

Soy Josue Llorente, tengo 25 años y soy licenciado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid con experiencia en medios tradicionales y digitales. Me apasiona el periodismo en esta nueva era y su evolución en el medio digital.

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