¿qué características debe tener un representante popular?
10 cualidades de un buen vendedor
La representación de ventas inteligente es a menudo la diferencia para que una empresa prospere o fracase. Sus representantes no tienen que ser perfectos para tener éxito. Con la actitud y las herramientas adecuadas, casi todos los que buscan una carrera en ventas pueden tener éxito. Hay ciertas cualidades que un representante de ventas debe desarrollar para ser realmente bueno. Algunas se desarrollan con el tiempo y otras ya forman parte de la estructura de la persona.
Busque representantes de ventas que estén orientados a los objetivos y constrúyales metas alcanzables que logren resultados. Los representantes de ventas de éxito también se crearán objetivos a sí mismos, empujándose más allá de lo que exigen los directores de ventas. Deben ansiar alcanzar sus objetivos, tanto si esos objetivos han sido fijados por los supervisores como por ellos mismos.
Pocos representantes de ventas con éxito alcanzan y superan las expectativas de forma consistente si no están orientados a los objetivos. Es importante contratar y mantener a los vendedores que muestren esta característica, y luego cultivarla y desarrollarla aún más mediante la formación.
La formación continua en ventas es un aspecto fundamental de la preparación. Hay que animar a los representantes de ventas a discutir sus éxitos y fracasos para descubrir las mejores técnicas. Este tipo de comunicación frecuente les ayuda a conocer lo que experimentan otros representantes y lo que pueden encontrar.
4 características del servicio de atención al cliente
Si el servicio de atención al cliente es un campo de batalla (y, francamente, a menudo lo es), sus representantes de atención al cliente son los soldados de primera línea. Son los que están en las trincheras, luchando por la satisfacción y la lealtad de sus clientes. Un trabajo duro para el que no todo el mundo está hecho.
De hecho, los verdaderos héroes del servicio de atención al cliente deben poseer un conjunto de habilidades bastante especial para tener éxito. Así que veamos las 8 principales cualidades que todo agente debe dominar para ayudarle a ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible.
Una actitud positiva es para un representante de atención al cliente lo que unos cimientos sólidos son para un edificio. Los clientes sólo llaman cuando algo va mal, así que lo más probable es que estén irritados en el mejor de los casos y más que furiosos en el peor (dependiendo de su carácter). En cualquier caso, se encuentran en un estado de angustia.
Como primer punto de contacto, los agentes deben tener una mentalidad positiva. En todo momento. Por muy disgustada que esté la persona al otro lado de la línea, su personal debe ser capaz de hablar con optimismo para tranquilizar al cliente.
¿cuáles son las cinco características de un servicio de atención al cliente de calidad?
Muchas veces las habilidades se pueden enseñar, pero las personas deben llegar a la mesa con ciertos rasgos, o por muy hábiles que sean, puede que no sean eficaces a la hora de ofrecer una experiencia de servicio al cliente increíble.
El entusiasmo es contagioso. Cuando el estado de ánimo es neutro, el entusiasmo te ilumina. Cuando ya estás contento, el entusiasmo te hace más feliz. Cuando está enfadado, el entusiasmo le asegura que alguien va a arreglar las cosas.
Un empleado que transmite un entusiasmo auténtico lo hace de una manera única, quizás incluso singular, que se ajusta a su estilo y personalidad. Y aunque éste puede ser animado o puede ser reservado, será real.
La falta de entusiasmo te deprime igualmente. Siempre tengo que escudar mi estado de ánimo ante los cajeros de mi supermercado local, murmurando apáticamente «Que tenga un buen día» mientras ya miro a lo lejos.
Es difícil mantener el entusiasmo cuando estás en un mal ambiente de trabajo, rodeado de compañeros negativos, cuando te ves obligado a seguir normas burocráticas o cuando te faltan retos (probablemente el caso de mi tienda de comestibles).
10 cualidades de un buen vendedor pdf
Si el servicio de atención al cliente es un campo de batalla (y, francamente, a menudo lo es), sus representantes de atención al cliente son los soldados de primera línea. Son los que están en las trincheras, luchando por la satisfacción y la lealtad de sus clientes. Un trabajo duro para el que no todo el mundo está hecho.
De hecho, los verdaderos héroes del servicio de atención al cliente deben poseer un conjunto de habilidades bastante único para tener éxito. Así que veamos las 8 principales cualidades que todo agente debe dominar para ayudarle a ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible.
Una actitud positiva es para un representante de atención al cliente lo que unos cimientos sólidos son para un edificio. Los clientes sólo llaman cuando algo va mal, así que lo más probable es que estén irritados en el mejor de los casos y más que furiosos en el peor (dependiendo de su carácter). En cualquier caso, se encuentran en un estado de angustia.
Como primer punto de contacto, los agentes deben tener una mentalidad positiva. En todo momento. Por muy disgustada que esté la persona al otro lado de la línea, su personal debe ser capaz de hablar con optimismo para tranquilizar al cliente.
